12ª entrega Murprotec España: 25 años, 25 historias.
En una empresa, hay personas que, sin aparecer en los titulares, son esenciales. Son esas voces que atienden la primera llamada, que recogen la preocupación de quien necesita ayuda y que inician el camino hacia la solución. Maribel Vieites lleva 19 años siendo esa voz en Murprotec Galicia.
Su historia comenzó en 2006, con un anuncio en el periódico. “Buscaban una secretaria que hablara francés. Yo nací allí, así que me postulé… y así empezó todo”. En aquel momento, el equipo era pequeño: una administrativa, un jefe técnico y un jefe de ventas. Pero todo cambió muy rápido. Empezaron en A Coruña y más tarde se trasladaron a Santiago, creciendo en personal, medios y capacidad.
Del papel al sistema digital
“Antes trabajábamos con papel y boli. Todo era manual. Hoy todo está digitalizado, usamos plataformas, es mucho más eficiente”. Maribel ha vivido la transformación completa de Murprotec, no solo en tecnología, sino también en su forma de trabajar y de crecer como equipo.
Pero lo que no ha cambiado en casi dos décadas es el compañerismo. “Aquí hay un buen equipo. Nos coordinamos muy bien. Trabajar con gente así te hace sentir a gusto, con ganas de quedarte. Eso explica por qué muchas personas llevamos tantos años”.
El primer contacto: empatía, escucha y atención
Desde su puesto, Maribel es la primera persona con la que el cliente habla. Y ese momento, según ella, es clave: “Cuando alguien llama, recogemos todos los datos con detalle. Escuchamos lo que ocurre en su casa y lo trasladamos al técnico de diagnóstico, que después concierta una cita. Cada vivienda es distinta. Cada caso se trata con cuidado”.
Para Maribel, este contacto inicial no es una rutina, es una oportunidad de ayudar. “Muchos clientes llaman preocupados. A veces con problemas graves en casa. Lo primero que necesitan es ser escuchados con atención y respeto”.
Mejorar viviendas, mejorar salud
Maribel no tiene dudas del impacto que el trabajo de Murprotec tiene en la vida de las personas: “La calidad del aire mejora, sobre todo para quienes tienen problemas respiratorios. También se eliminan problemas estructurales como la capilaridad o la filtración lateral. Al final, mejoramos el hogar… y con eso, mejoramos la vida”.
¿Y si alguien le preguntara si merece la pena trabajar aquí? “Le diría que sí. Porque Murprotec es una empresa de confianza y fiable. Aquí te sientes parte de algo más grande. No es solo un trabajo, es una forma de ayudar a la gente.”
19 años, miles de llamadas, cientos de historias. Pero una actitud que sigue intacta: su profesionalidad, compromiso… y una sonrisa y una voz amable al otro lado del teléfono.
Gracias, Maribel.
Te dejamos el enlace directo de la 11ª entrega Murprotec España: 25 años, 25 historias
